Zoho CRM (Customer Relationship Management), Zoho Corporation tarafından geliştirilen bir bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. CRM, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini izlemesine, yönetmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir yazılım aracıdır.

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki faaliyetleri destekleyen bir dizi özelliğe sahiptir. Şirketler, Zoho CRM’i kullanarak potansiyel müşterileri yönetebilir, satış fırsatlarını izleyebilir, teklifler oluşturabilir, müşteri taleplerini yönetebilir, pazarlama kampanyalarını takip edebilir ve müşteri destek süreçlerini yönetebilirler.

Zoho CRM’in ana özellikleri arasında aşağıdakiler bulunur:

1. Satış yönetimi: Potansiyel müşteri yönetimi, satış fırsatlarının izlenmesi, tekliflerin oluşturulması ve satış hunisinin yönetimi gibi satış süreçlerini destekler.
2. Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerinin izlenmesi, müşteri destek biletlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini takip etme gibi müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırır.
3. Pazarlama otomasyonu: Pazarlama kampanyalarının yönetimi, e-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu ve müşteri etkileşimlerinin analizi gibi pazarlama faaliyetlerini destekler.
4. Analitik ve raporlama: Satış performansı, müşteri etkileşimleri ve pazarlama verileri gibi bilgilere dayalı analitik ve raporlama özellikleri sunar.

Zoho CRM, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olup, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere uygun fiyatlı bir CRM çözümü sunar. Ayrıca Zoho’nun diğer ürünleri ve hizmetleriyle entegre çalışabilir, böylece iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.