Zoho Desk, müşteri destek ve hizmet yönetimi için kapsamlı bir çözüm sunan bir bulut tabanlı yazılımdır. Şirketlerin müşteri hizmetlerini optimize etmelerine yardımcı olur ve destek süreçlerini daha verimli hale getirir. Zoho Desk’in öne çıkan bazı özellikleri şunlardır:

Ana Özellikler:

1. Bilet Yönetimi:
   • Müşteri taleplerini ve sorunlarını düzenli bir şekilde takip etmenizi sağlar. Biletler, otomatik olarak oluşturulur ve ilgili ekiplere atanır.
2. Çok Kanallı Destek:
   • E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir yerden yönetmenizi sağlar.
3. Otomasyon ve Akışlar:
   • Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırabilir ve iş akışlarını optimize edebilirsiniz. Örneğin, belirli koşullara göre otomatik yanıtlar ve görev atamaları yapılabilir.
4. Bilgi Tabanı ve SSS:
   • Müşterilerin kendi sorunlarına çözüm bulabilmeleri için kapsamlı bir bilgi tabanı ve sıkça sorulan sorular (SSS) bölümü oluşturabilirsiniz.
5. Raporlama ve Analiz:
   • Destek süreçlerini analiz etmenize ve performans göstergelerini takip etmenize yardımcı olan raporlar sunar. Bu, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemlidir.
6. Entegrasyonlar:
   • Zoho Desk, CRM sistemleri, e-posta servis sağlayıcıları ve diğer iş uygulamalarıyla entegre olabilir. Bu entegrasyonlar, iş süreçlerinizi daha sorunsuz hale getirir.
7. Kişiselleştirme:
   • Kullanıcı arayüzünü ve destek süreçlerini şirketinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz.
8. Mobil Uygulama:
   • Destek ekibinizin hareket halindeyken bile biletleri yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan mobil uygulama sunar.