Zoho Desk’te Bildirim Kanalları, müşteri destek taleplerine (ticket) hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için kullanılan iletişim yollarını ifade eder. Bu kanallar, müşterilerin sorularını destek ekibine iletmesini ve destek ekiplerinin çözüm sağlamak için müşterilerle iletişim kurmasını sağlar.

Zoho Desk’teki Başlıca Bildirim Kanalları:

1. E-posta:
   • Müşteriler destek taleplerini e-posta yoluyla gönderebilir.
   • Zoho Desk, gelen e-postaları otomatik olarak taleplere dönüştürür.
   • Destek ekipleri, Zoho Desk üzerinden e-posta yanıtları gönderebilir.
2. Telefon (Telephony):
   • Telefon görüşmeleri, Zoho Desk ile entegre edilebilir.
   • Gelen ve giden çağrılar kayıt altına alınır.
   • Çağrı sırasında notlar alınabilir ve talep kaydı oluşturulabilir.
3. Canlı Sohbet (Live Chat):
   • Ziyaretçiler, web sitenizde entegre edilmiş canlı sohbet widget’ı aracılığıyla destek talebinde bulunabilir.
   • Sohbet geçmişi, talep olarak kaydedilir.
4. Sosyal Medya:
   • Zoho Desk, sosyal medya platformları (Facebook, Twitter gibi) ile entegre çalışır.
   • Müşteri talepleri, sosyal medya mesajları veya yorumları yoluyla alınabilir.
5. Web Formları:
   • Web sitenizdeki destek formu ile talepler alınabilir.
   • Zoho Desk, form üzerinden gelen girişleri otomatik olarak taleplere dönüştürür.
6. Müşteri Portalı:
   • Zoho Desk’in müşteri portalı, müşterilerin taleplerini oluşturması ve mevcut taleplerini takip etmesi için bir self-servis platform sunar.
7. Topluluklar:
   • Kullanıcılar, Zoho Desk topluluk forumlarına sorularını gönderebilir ve yanıt alabilir.
   • Topluluk etkileşimleri, gerekirse talebe dönüştürülebilir.
8. SMS ve WhatsApp (Üçüncü Parti Entegrasyonları):
   • SMS ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları aracılığıyla talepler alınabilir.
   • Zoho Desk, bu kanallardan gelen iletişimleri destek taleplerine dönüştürür.

Bildirim Kanallarının Avantajları:

1. Çoklu Kanal Desteği:
   • Müşteriler, kendileri için en uygun kanalı seçerek iletişim kurabilir.
   • Tüm kanallar tek bir Zoho Desk platformunda toplanır.
2. Ekip Verimliliği:
   • Destek ekipleri, tüm müşteri iletişimlerini bir merkezden yönetebilir.
   • Zamanında yanıtlar için süreçler otomatikleştirilebilir.
3. Müşteri Memnuniyeti:
   • Çeşitli iletişim seçenekleri sayesinde müşteri deneyimi gelişir.
   • Taleplere hızlı ve doğru yanıt verilmesi sağlanır.
4. Raporlama ve Analiz:
   • Hangi kanalların daha fazla kullanıldığı ve performansı hakkında raporlar oluşturulabilir.
   • Kaynaklar en verimli şekilde tahsis edilebilir.