CRM sistemleri, farklı sektörlerde müşteri ilişkilerini optimize etmek ve iş süreçlerini geliştirmek için kullanılır. İşte yaygın CRM kullanım senaryoları:

---

🚀 1️⃣ Satış Yönetimi Senaryosu

• Durum: Bir satış ekibi, potansiyel müşteri takiplerinde zorlanıyor.
• Çözüm: CRM, lead (müşteri adayı) takibini kolaylaştırır, fırsatları kategorilere ayırır, satış hunisi görünürlüğü sağlar.
• Sonuç: Satış ekibi, fırsatları kaybetmeden daha hızlı dönüş yapar ve satış oranları artar.

---

📧 2️⃣ Pazarlama Otomasyonu Senaryosu

• Durum: Şirket, e-posta kampanyalarını kişiselleştirmekte başarısız.
• Çözüm: CRM ile segmentasyon yapılır, kişiselleştirilmiş kampanyalar planlanır.
• Sonuç: Müşteri etkileşimi artar, dönüşüm oranları yükselir.

---

👩‍💼 3️⃣ Müşteri Destek ve Hizmet Senaryosu

• Durum: Destek talepleri dağınık kanallardan geliyor, takip zorlaşıyor.
• Çözüm: CRM, tüm talepleri tek bir panelde toplar, SLA takibi yapılır.
• Sonuç: Müşteri memnuniyeti artar, çözüm süreleri kısalır.

---

📊 4️⃣ Raporlama ve Analiz Senaryosu

• Durum: Yönetim, satış performansı hakkında anlık veriye ulaşmak istiyor.
• Çözüm: CRM, özelleştirilebilir raporlar ve panolar sunar.
• Sonuç: Veriye dayalı stratejik kararlar hızlıca alınır.

---

🤝 5️⃣ Müşteri Sadakati ve İlişki Yönetimi Senaryosu

• Durum: Mevcut müşterilere yönelik sadakat stratejileri yetersiz.
• Çözüm: CRM, müşteri geçmişini analiz ederek özel teklifler sunmayı sağlar.
• Sonuç: Müşteri bağlılığı artar, tekrar satın alma oranları yükselir.