👩⚕️ Kurum: Özel Bir Hastane / Klinik
📌 Amaç: Hastalarla daha verimli iletişim kurmak, hizmet takibi sağlamak ve sadık hasta kitlesini belirlemek.
🔹 1. RFM Modeli ile Hasta Segmentasyonu
- Recency (Güncellik): Hastanın en son ne zaman randevu aldığı.
- Frequency (Sıklık): Son 1 yılda kaç kez muayene oldu.
- Monetary (Harcanan Tutar): Hizmetler için ödediği toplam tutar.
📊 Bu bilgiler sayesinde:
- En değerli hastalar belirlenir (örneğin yılda 3+ kez gelen ve özel testleri yaptıran VIP hastalar).
- Uzun süredir gelmeyen hastalar tespit edilir → hatırlatma kampanyaları başlatılır.
🔹 2. Randevu Hatırlatma Otomasyonu
📧 E-posta ve 📲 SMS yoluyla otomatik olarak:
- Randevu gününden 1 gün önce bilgilendirme
- “Son kontrolünüzün üzerinden 6 ay geçti” gibi tetikleyici mesajlar
🛠 Zoho CRM + Zoho Campaigns / Flow ile yapılabilir.
🔹 3. Hasta Memnuniyet Takibi
- Muayene sonrası otomatik anket e-postası gönderilir.
- CRM üzerinde hasta yorumları toplanır ve memnuniyet skorları oluşturulur.
- Düşük memnuniyet puanı alanlara özel destek ekibi atanır.
🔹 4. Eğitim ve Seminer Duyuruları
- Segmentlenmiş hasta listelerine (örneğin “Diyabet Hastaları”) özel içerikler gönderilir.
- Etkinlik takibi yapılır, katılım istatistikleri analiz edilir.
🔹 5. Tedavi Planı Takibi (Blueprint)
Zoho CRM’de bir hastanın “Tanı → Tedavi Başlangıcı → Kontrol → Sonuç” adımları Blueprint ile tanımlanır.
Bu sayede hiçbir hasta süreç dışına çıkmaz, her adım bir kullanıcıya otomatik atanır.
🎯 SONUÇ:
Sağlık sektöründe Zoho CRM ile:
- Hizmet kalitesi artar
- İletişim düzenli hale gelir
- Sadakat oluşturulur
- Operasyonel yük azalır
Anasayfa 
Yorum bırakın