Data-Driven CRM, müşteri ilişkileri yönetiminde tüm stratejik ve operasyonel kararların, verilere dayanarak alınması anlamına gelir. Bu yaklaşım sayesinde sezgisel tahminlerden ziyade, gerçek müşteri verileri ile hareket edilir.
🔍 Temel Amaç:
Müşteri davranışlarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek:
- Daha doğru tahminler
- Daha hedefli kampanyalar
- Daha karlı satış stratejileri oluşturmak.
🧩 Nasıl Uygulanır?
- Veri Toplama
- Satış geçmişi, destek talepleri, web sitesi davranışı, e-posta etkileşimleri vb.
- Veri Analizi
- CRM içindeki raporlar, grafikler ve özel paneller aracılığıyla kullanıcı eğilimleri analiz edilir.
- Segmentasyon
- Müşteriler; alışveriş sıklığı, sepet tutarı veya ilgi alanlarına göre gruplandırılır.
- Aksiyon Alma
- Elde edilen bulgulara göre, özel teklifler, yeniden hedefleme kampanyaları veya satış yaklaşımları uygulanır.
- Performans İzleme
- Yapılan her kampanya sonrası metrikler (açılma oranı, dönüşüm, iade oranı vs.) incelenir ve bir sonraki kararlar buna göre şekillenir.
📌 Örnek Senaryo:
Bir perakende firması, CRM raporlarında şu eğilimi tespit eder:
Kadın müşteriler, cuma günleri 17:00-19:00 arası en fazla alışverişi yapıyor.
📬 Firma hemen bu zaman aralığında, kadın müşterilere özel bir e-posta kampanyası başlatır. Sonuç:
– %37 daha fazla açılma oranı
– %21 daha fazla satış
🎯 Faydaları:
✅ Daha bilinçli kararlar
✅ Daha yüksek ROI (yatırım getirisi)
✅ Müşteri davranışlarına göre şekillenen stratejiler
✅ Rekabet avantajı
Anasayfa 
Yorum bırakın