Sağlık Turizminde Dijital Dönüşüm: Zoho CRM Kullanımı

Sağlık turizmi, global ölçekte hızla büyüyen ve dijital dönüşüme en çok ihtiyaç duyan sektörlerden biri haline geldi. Özellikle yurtdışından gelen hastaların takibi, iletişimi ve süreç yönetimi ciddi bir organizasyon ve teknoloji gerektiriyor.
İşte tam bu noktada devreye Zoho CRM giriyor.

Bu yazıda, Zoho CRM’i sağlık turizmi sektöründe nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi, hasta yönetiminden otomasyona, satış süreçlerinden raporlamaya kadar tüm adımlarıyla anlatıyoruz.
Yurtdışı hasta potansiyelinizi artırmak, süreci profesyonelleştirmek ve operasyonel yükünüzü hafifletmek istiyorsanız, bu rehber tam size göre.

“Zoho CRM ile sağlık turizmi süreçlerinizi dijitalleştirmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin!”

✅ 1. Yurtdışı Hasta Veritabanı Oluşturma

Kişi (Lead) ve Müşteri (Contact) kayıtları: Her bir hasta adayı için bir lead (potansiyel müşteri) oluştur. İlgili bilgileri gir: ad-soyad, e-posta, ülke, dil, telefon, ilgilendiği tedavi vs.
Alanları özelleştir: Örneğin:
- Uyruk
- Pasaport numarası
- Vize durumu
- Tedavi türü (diş, saç ekimi, estetik, vs.)
- Önceki ziyaret bilgileri
- Dil tercihi

✅ 2. Hasta Yolculuğunu Otomatik Takip Etme (Pipeline / Kanban)

Zoho CRM’de her hasta başvurusunu bir satış sürecine oturtabilirsin:

Aşamalar örneği:

İlk iletişim
Bilgi gönderildi
Görüşme yapıldı
Teklif verildi
Vize/seyahat sürecinde
Türkiye’de – tedavi aşamasında
Tedavi sonrası takip
Kapanan – hasta oldu / olmadı

👉 Bu aşamalar sayesinde tüm hasta yolculuğunu tek ekrandan yönetebilirsin.

✅ 3. Otomasyonlarla Zaman Kazan

Zoho CRM’de otomasyonlar kurarak manuel işleri azaltabilirsin:

Otomatik e-posta: Başvuru yapan bir hastaya otomatik teşekkür/hoş geldin maili.
Hatırlatmalar: Konsültasyon randevusu yaklaşınca uyarı al.
Görevler: Her aşamada yapılması gereken işlemler için otomatik görev oluşturma (örneğin vize belgelerini isteme, otel rezervasyonu, transfer ayarlama).

✅ 4. Entegrasyonlar ile Güçlendirme

Zoho CRM, birçok başka araca bağlanabilir:

WhatsApp Business entegrasyonu: Hastalarla mesajlaşmaları CRM üzerinden takip et.
Web form entegrasyonu: Web sitendeki “tedavi başvuru” formu doğrudan Zoho CRM’e aktarılsın.
Zoho Campaigns veya Mailchimp: Otomatik hasta bilgilendirme mailleri için.

✅ 5. Raporlama ve Analiz

Hangi ülkeden kaç başvuru geldi?
Hangi tedavi türü en çok tercih ediliyor?
Dönüşüm oranı nedir (lead → hasta)?
Acentalar/partnerler üzerinden gelen hasta sayısı?

Bunları Zoho CRM ile detaylı şekilde analiz edebilirsiniz