Zoho Desk ile Sağlık Turizminde Müşteri Memnuniyeti Arttırma

Sağlık turizmi sektöründe her gün farklı ülkelerden gelen hastalarla iletişim kurmak, süreci organize etmek ve memnuniyet sağlamak oldukça zordur. Mide ameliyatı, burun estetiği veya diş tedavisi gibi operasyonlar için Türkiye’yi tercih eden yabancı hastalarla etkili bir iletişim kurmak istiyorsanız, Zoho Desk tam size göre bir çözüm sunuyor.
Bu yazımızda, Zoho Desk’in sağlık turizmi alanında nasıl kullanılabileceğini, hasta süreçlerini nasıl dijitalleştirdiğini ve çok dilli destek sayesinde müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini adım adım anlatıyoruz.

🎯 1. Hasta / Müşteri Taleplerini Yönetmek

Yabancı hastalar genelde web sitesi, WhatsApp, Instagram veya e-posta üzerinden bilgi ister.
Zoho Desk tüm bu kanallardan gelen mesajları tek bir yerden yönetmeni sağlar.

E-posta, WhatsApp, Instagram DM, Facebook mesajları tek ekranda toplanır.
Her hasta için bir “ticket” (talep kaydı) oluşturulur.
Görüşmelerin geçmişi kaydedilir (hangi doktorla konuştu, fiyat aldı mı, geldi mi, taburcu mu oldu vs).

🩺 2. Süreç Yönetimi (Pre-Op / Operation / Post-Op Takibi)

Sağlık turizminde genelde 3 aşama vardır:

Pre-op (gelmeden önce): Uçak, otel, transfer, ön muayene.
Operation (operasyon zamanı): Hastane süreci, iletişim, refakatçi.
Post-op (sonrası): Kontrol, dikiş, online takip, memnuniyet.

Zoho Desk’te bu süreçleri otomatik görevlerle takip edebilirsin:

“Hasta geldi” → otomatik olarak “Operasyon bilgisi gönder” maili.
“Operasyon tamamlandı” → “Post-op bakım talimatları” PDF olarak e-postalanır.
“1 hafta geçti” → otomatik “memnuniyet anketi” gönderilir.

🌍 3. Çok Dilli Destek

Zoho Desk çok dilli çalışabiliyor.
Senin durumunda İngilizce, Arapça, Fransızca, Rusça gibi dillerde otomatik yanıtlar veya hazır şablonlar oluşturabilirsin.

Örnek:
- İngilizce otomatik karşılama mesajı: “Thank you for contacting our clinic! Our medical consultant will get back to you shortly.”
- Türkçe mesaj farklı olabilir.

Zoho’nun yapay zekâ asistanı Zia, gelen mesajın dilini otomatik algılayıp doğru temsilciye yönlendirebilir.

📊 4. Raporlama ve Performans Takibi

Zoho Desk ile şunları ölçebilirsin:

En çok hangi ülke/şehirden talep geliyor
Ortalama yanıt süresi
En çok talep edilen operasyon türleri
Hangi danışman / hasta koordinatörü daha verimli çalışıyor

Bu veriler hem pazarlama hem operasyonel iyileştirme için çok değerli olur.

🤝 5. CRM Entegrasyonu (Zoho CRM ile)

Zoho Desk’i Zoho CRM ile entegre edersen:

Hastanın ilk temasından operasyon sonrası takibine kadar tek bir müşteri dosyası olur.
Fiyat teklifleri, ödeme durumu, tarih, doktor bilgisi gibi her şey aynı ekrandan takip edilir.