CRM’de Omnichannel

Omnichannel CRM, müşterilere tüm iletişim kanallarında (e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, telefon, WhatsApp vb.) tutarlı, entegre ve kesintisiz bir deneyim sunmayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Müşteri, hangi kanaldan etkileşim kurarsa kursun, geçmişi ve bağlamı CRM sistemi sayesinde her zaman görünür olur. 🧩 Örnek: Ahmet Bey, Instagram’dan bir ürün hakkında soru sorar.Ardından e-posta ile destek alır ve

Read more →