Ticket Bildirim Süreci Adımları

1. Ticket Oluşturma:
   • Müşteri, destek ekibine bir talep gönderir.
   • Bildirim kanalları: E-posta, web formu, telefon, sosyal medya veya canlı sohbet.
2. Otomatik Bildirim:
   • Müşteriye ticket oluşturulduğuna dair otomatik bir onay e-postası gönderilir.
   • Destek ekibine yeni bir talep geldiğine dair bildirim yapılır.
3. Atama ve Kategorize Etme:
   • Ticket, ilgili departmana veya temsilciye atanır.
   • Öncelik düzeyi ve kategori belirlenir (örn: Teknik Destek, Faturalama).
4. Çözüm Üzerinde Çalışma:
   • Destek temsilcisi, müşterinin sorununu analiz eder ve çözüm sunar.
   • Gerektiğinde birden fazla adım veya ekip içi iş birliği gerekebilir.
5. Müşteri İletişimi:
   • Müşteri ile düzenli olarak iletişim kurulur.
   • Ticket durum değişiklikleri hakkında bilgilendirme yapılır.
6. Sonuçlandırma ve Kapatma:
   • Sorun çözüldüğünde ticket kapatılır.
   • Çözüm süresi, müşteri memnuniyeti ve çözüm kalitesi kayıt altına alınır.
7. Geri Bildirim ve Değerlendirme:
   • Müşteriden süreç hakkında geri bildirim istenir.
   • Analiz için raporlar oluşturulur.

Ticket Bildirim Süreci Diyagramı

1. Başlangıç: Ticket Oluşturma
2. Bildirim: Müşteri ve temsilci bilgilendirilir.
3. Kategorize Etme ve Atama
4. İşleme Alma: Çözüm sağlanır.
5. Müşteri Geri Bildirimi ve Takip
6. Kapatma veya Escalation (Yönlendirme)