Zoho CRM ve Zoho Desk entegrasyonu, satış ve müşteri destek ekiplerinin birlikte daha verimli çalışmasını sağlamak için tasarlanmış güçlü bir bağdır. Bu entegrasyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile müşteri destek sistemi (Desk) arasında doğrudan bağlantı kurarak müşteri deneyimini iyileştirir ve iş süreçlerini optimize eder.
Zoho CRM ve Zoho Desk Entegrasyonunun Avantajları
- Müşteri Verilerine Kolay Erişim:
- Zoho Desk’teki müşteri taleplerine (ticket) ilişkin bilgiler, Zoho CRM üzerinden görüntülenebilir.
- CRM’de müşteri geçmişi, satın alma bilgileri ve fırsatlar Desk platformunda kolayca erişilebilir hale gelir.
- İki Yönlü Veri Senkronizasyonu:
- CRM ve Desk arasında veri çift yönlü olarak güncellenir.
- Bir müşteri Desk üzerinden destek alırken, ilgili iletişim ve hesap CRM’de otomatik olarak güncellenir.
- Satış ve Destek Ekiplerinin İş Birliği:
- Satış ekibi, destek taleplerini görüntüleyerek müşteri memnuniyetine yönelik stratejiler oluşturabilir.
- Destek ekibi, satış fırsatlarına ve müşteri bilgilerine erişerek daha kişiselleştirilmiş destek sunabilir.
- Raporlama ve Performans Takibi:
- Entegrasyon ile satış ve destek performansını birlikte analiz eden kapsamlı raporlar oluşturulabilir.
Entegrasyon Özellikleri
- Destek Taleplerinin CRM’de Görüntülenmesi: Her bir müşteri kaydına bağlı destek talepleri görünür.
- Otomatik Bilet Yaratma: CRM’de belirli aksiyonlarla (örneğin düşük müşteri memnuniyeti) Desk’te otomatik ticket oluşturulabilir.
- Satış ve Destek Raporları: Tüm müşteri yolculuğu tek bir platform üzerinden analiz edilir.
Entegrasyon Adımları
- Zoho CRM ve Zoho Desk Hesaplarını Bağlayın:
- Zoho CRM’de Ayarlar > Entegrasyonlar > Zoho Apps yolunu izleyerek Zoho Desk’i bağlayın.
- Otomasyon Kuralları Oluşturun:
- Her iki sistemde de iş akışları ve tetikleyiciler tanımlayın.
- Kullanıcı Rolleri ve İzinleri Yönetme:
- Destek ve satış ekiplerinin doğru verilere erişimini sağlayın.
Anasayfa 
Yorum bırakın