Zoho CRM Kullanım Senaryosu – E-Ticaret Sektörü
Zoho CRM, e-ticaret işletmelerine satışları artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için güçlü araçlar sunar. Aşağıda e-ticaret sektörü için örnek bir kullanım senaryosu yer almaktadır:
🔹 Senaryo: Online Moda Mağazası
Şirket: ModaX – Kadın giyim ürünleri satan bir e-ticaret sitesi
Amaç: Müşteri segmentasyonu, terk edilmiş sepet dönüşümleri ve satış sonrası hizmetleri geliştirmek
🧩 Zoho CRM Uygulaması
1. Müşteri Segmentasyonu (RFM Analizi ile)
- Müşteriler, satın alma sıklığı, tutarı ve son alışveriş tarihlerine göre kategorize edilir.
- “VIP”, “Yeni”, “Uykuda” gibi segmentler oluşturulur.
- Bu segmentlere özel e-posta kampanyaları başlatılır (Zoho Campaigns entegrasyonu).
2. Terk Edilen Sepet Bildirimi (Workflow ile)
- Sepetini terk eden kullanıcılar, CRM’e otomatik olarak “Leads” olarak düşer.
- 1 saat içinde e-posta ile hatırlatma yapılır.
- 24 saat içinde WhatsApp bildirimi veya SMS tetiklenir (Zoho Desk & Message integrasyonuyla).
3. Satış Takibi & Otomasyon
- Müşteri siparişi sonrası Zoho CRM’e otomatik kayıt yapılır (Shopify/Magento entegrasyonu).
- Satış temsilcisi görevlendirmesi yapılır.
- Otomatik teşekkür e-postası gönderilir.
4. Şikayet ve Destek Süreci (Zoho Desk Entegrasyonu)
- Müşteri destek talepleri Zoho Desk üzerinden alınır.
- Her kayıt CRM ile eşleştirilir ve geçmiş alışverişler görüntülenebilir.
- SLA kurallarına göre müşteri talepleri önceliklendirilir.
5. Teklif ve İndirim Kuponları
- CRM’deki yüksek potansiyelli müşterilere özel indirim kodları e-posta ile gönderilir.
- Promosyonların dönüşleri raporlanarak yeniden hedefleme yapılır.
📈 Faydalar
- Müşteri sadakati ve sepet dönüşüm oranlarında %20 artış
- Otomasyon sayesinde satış ekibinin iş yükünde %35 azalma
- Kapsamlı raporlar ile anlık strateji güncellemeleri
Anasayfa 
Yorum bırakın