🎯 Senaryo: Bayi Satış ve Servis Takibi
Şirket Profili:
Türkiye genelinde bayilikleri olan bir otomotiv markası, hem araç satışını hem de satış sonrası hizmetleri yönetiyor.
🔍 Karşılaşılan Zorluklar
- Bayilerde müşteri verilerinin dağınık tutulması
- Test sürüşü taleplerinin yönetilememesi
- Servis sonrası memnuniyet takibi yapılamaması
- Satış fırsatlarının takip edilmemesi
✅ Zoho CRM ile Çözüm
- Müşteri Verilerinin Merkezi Takibi:
Tüm bayilerin müşterileri tek merkezde toplanır, geçmiş servis ve satış kayıtları izlenebilir. - Test Sürüşü Otomasyonu:
Web sitesi üzerinden gelen test sürüşü talepleri otomatik olarak CRM’e düşer ve ilgili bayi bilgilendirilir. - Satış Süreci Blueprint ile Yönetim:
Her satış adımı Zoho CRM Blueprint ile kurgulanır (fiyat teklifi, ön ödeme, teslimat, fatura vb.). - Satış Sonrası Servis Takibi:
Servis işlemleri sonrası memnuniyet anketi otomatik e-posta ile gönderilir. - Mobil CRM ile Yerinde Hizmet:
Bayi çalışanları mobil uygulama üzerinden müşteri bilgilerine ulaşarak yerinde destek verir.
📊 Sonuçlar
- Satış fırsatlarında %30 artış
- Müşteri memnuniyetinde gözle görülür iyileşme
- Test sürüşlerinin geri dönüş oranında %25 artış
Anasayfa 
Yorum bırakın