DESK
-
Zoho Desk, müşteri destek süreçlerini yönetmek için kullanılan bir help desk (yardım masası) yazılımıdır. Ücretsiz bir versiyonu mevcuttur, ancak bazı kısıtlamalar vardır. ⚠️ Ücretsiz Planda Eksik Olanlar 💡 Daha Fazla Özellik İçin Ücretli Planlar Eğer otomasyonlar, çoklu kanal desteği, gelişmiş analizler ve entegrasyonlar istiyorsanız, ücretli planlara geçmeniz gerekir. 📌 Sonuç: Küçük ekipler için ücretsiz plan
-
Zoho Desk, müşteri destek süreçlerini hızlandırmak için otomatik e-posta bildirimleri göndermenizi sağlar. Bu sayede müşterilere ve ekibinize belirli olaylara dayalı anlık bildirimler iletilebilir. 📌 Otomatik Mail Gönderimi Nasıl Çalışır? Zoho Desk’te otomatik e-postalar, kurallar ve şablonlar ile belirlenen senaryolar gerçekleştiğinde tetiklenir. 🛠 Kullanım Senaryoları: 1️⃣ Yeni Talep Oluştuğunda → Müşteriye ve destek ekibine bilgilendirme maili
-
Zoho Desk Kullanıcı Portali, müşterilerin destek taleplerini yönetebileceği, kendi sorularına yanıt bulabileceği ve şirketinizle etkileşim kurabileceği self-servis bir destek platformudur. Bu portal, müşteri deneyimini iyileştirmek ve destek ekibinin iş yükünü azaltmak için tasarlanmıştır. Zoho Desk Kullanıcı Portalinin Özellikleri 1. Destek Taleplerini Yönetme 2. Bilgi Bankası ve SSS (Sıkça Sorulan Sorular) 3. Topluluk ve Forum Desteği
-
Zoho CRM ve Zoho Desk entegrasyonu, satış ve müşteri destek ekiplerinin birlikte daha verimli çalışmasını sağlamak için tasarlanmış güçlü bir bağdır. Bu entegrasyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile müşteri destek sistemi (Desk) arasında doğrudan bağlantı kurarak müşteri deneyimini iyileştirir ve iş süreçlerini optimize eder. Zoho CRM ve Zoho Desk Entegrasyonunun Avantajları Entegrasyon Özellikleri Entegrasyon Adımları
-
Ticket Bildirim Süreci Adımları Ticket Bildirim Süreci Diyagramı
-
Zoho Desk’te Bildirim Kanalları, müşteri destek taleplerine (ticket) hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için kullanılan iletişim yollarını ifade eder. Bu kanallar, müşterilerin sorularını destek ekibine iletmesini ve destek ekiplerinin çözüm sağlamak için müşterilerle iletişim kurmasını sağlar. Zoho Desk’teki Başlıca Bildirim Kanalları: Bildirim Kanallarının Avantajları:
-
Zoho Desk’te SLA (Service Level Agreement), müşteri destek süreçlerinde belirli bir hizmet standardını ve çözüm süresini garanti altına alan anlaşmalardır. SLA’lar, müşteri taleplerine ne kadar hızlı yanıt verilmesi gerektiğini ve sorunların ne kadar sürede çözülmesi gerektiğini tanımlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek ekibinin performansını ölçmek için kritik bir araçtır. Zoho Desk’te SLA’nin Özellikleri: Zoho
-
Zoho Desk, müşteri destek ve hizmet yönetimi için kapsamlı bir çözüm sunan bir bulut tabanlı yazılımdır. Şirketlerin müşteri hizmetlerini optimize etmelerine yardımcı olur ve destek süreçlerini daha verimli hale getirir. Zoho Desk’in öne çıkan bazı özellikleri şunlardır: Ana Özellikler:
Anasayfa 