-
Zoho CRM
Zoho CRM (Customer Relationship Management), Zoho Corporation tarafından geliştirilen bir bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. CRM, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini izlemesine, yönetmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir yazılım aracıdır.Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki faaliyetleri destekleyen bir dizi özelliğe sahiptir. Şirketler, Zoho CRM’i kullanarak potansiyel müşterileri yönetebilir, satış fırsatlarını izleyebilir, teklifler oluşturabilir, müşteri taleplerini yönetebilir, pazarlama kampanyalarını takip edebilir ve müşteri destek süreçlerini yönetebilirler.
Zoho CRM’in ana özellikleri arasında aşağıdakiler bulunur:
- Satış yönetimi: Potansiyel müşteri yönetimi, satış fırsatlarının izlenmesi, tekliflerin oluşturulması ve satış hunisinin yönetimi gibi satış süreçlerini destekler.
- Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerinin izlenmesi, müşteri destek biletlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini takip etme gibi müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırır.
- Pazarlama otomasyonu: Pazarlama kampanyalarının yönetimi, e-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu ve müşteri etkileşimlerinin analizi gibi pazarlama faaliyetlerini destekler.
- Analitik ve raporlama: Satış performansı, müşteri etkileşimleri ve pazarlama verileri gibi bilgilere dayalı analitik ve raporlama özellikleri sunar.
Zoho CRM, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olup, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere uygun fiyatlı bir CRM çözümü sunar. Ayrıca Zoho’nun diğer ürünleri ve hizmetleriyle entegre çalışabilir, böylece iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
-
Zoho CRM Lead Import Nedir?
Lead import, dış kaynaklarda (örneğin Excel, CSV, Google Sheets veya WordPress formları) bulunan müşteri adaylarını toplu olarak Zoho CRM’e aktarma işlemidir..Bu sayede manuel kayıt girmekle zaman kaybetmeden, tüm verilerini sistematik şekilde CRM’e yükleyebilirsin.
-
Zoho CRM Lead Arayüzü: Potansiyel Müşteri Yönetiminin Kalbi
Zoho CRM’in Lead (Potansiyel Müşteri) modülü, satış fırsatlarınızı ilk temas anından itibaren takip etmenizi sağlar. Bu arayüz sayesinde potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini, kaynaklarını, ilgi alanlarını ve etkileşim geçmişini kolayca yönetebilirsiniz.
Lead Listesi Görünümü
Tüm potansiyel müşterilerinizin listelendiği ana sayfadır. Burada filtreleme, sıralama ve arama işlemleri yapılabilir.- Kolonlar: Ad Soyad, Şirket, E-posta, Telefon, Durum, Kaynak
- Hızlı Eylemler: Düzenle, Gönder, Sil, Dönüştür
Lead Detay Sayfası
Bir lead kaydına tıklandığında açılan detay sayfasında aşağıdaki alanlar bulunur:- Temel Bilgiler: Ad, Soyad, Şirket, Ünvan
- İletişim Bilgileri: Telefon, E-posta, Web sitesi
- Ek Bilgiler: Lead Kaynağı, Durumu, Sahibi
- Aktivite Zaman Çizelgesi: Görüşmeler, notlar, görevler, e-postalar
Yeni Lead Ekleme
“+ Yeni Lead” butonuna tıklayarak manuel olarak potansiyel müşteri eklenebilir.
Ayrıca web formları veya entegrasyonlar aracılığıyla da otomatik olarak lead’ler oluşturulabilir.
-
Zoho Desk ile Sağlık Turizminde Müşteri Memnuniyeti Arttırma
Sağlık turizmi sektöründe her gün farklı ülkelerden gelen hastalarla iletişim kurmak, süreci organize etmek ve memnuniyet sağlamak oldukça zordur. Mide ameliyatı, burun estetiği veya diş tedavisi gibi operasyonlar için Türkiye’yi tercih eden yabancı hastalarla etkili bir iletişim kurmak istiyorsanız, Zoho Desk tam size göre bir çözüm sunuyor.
Bu yazımızda, Zoho Desk’in sağlık turizmi alanında nasıl kullanılabileceğini, hasta süreçlerini nasıl dijitalleştirdiğini ve çok dilli destek sayesinde müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini adım adım anlatıyoruz.🎯 1. Hasta / Müşteri Taleplerini Yönetmek
Yabancı hastalar genelde web sitesi, WhatsApp, Instagram veya e-posta üzerinden bilgi ister.
Zoho Desk tüm bu kanallardan gelen mesajları tek bir yerden yönetmeni sağlar.- E-posta, WhatsApp, Instagram DM, Facebook mesajları tek ekranda toplanır.
- Her hasta için bir “ticket” (talep kaydı) oluşturulur.
- Görüşmelerin geçmişi kaydedilir (hangi doktorla konuştu, fiyat aldı mı, geldi mi, taburcu mu oldu vs).
🩺 2. Süreç Yönetimi (Pre-Op / Operation / Post-Op Takibi)
Sağlık turizminde genelde 3 aşama vardır:
- Pre-op (gelmeden önce): Uçak, otel, transfer, ön muayene.
- Operation (operasyon zamanı): Hastane süreci, iletişim, refakatçi.
- Post-op (sonrası): Kontrol, dikiş, online takip, memnuniyet.
Zoho Desk’te bu süreçleri otomatik görevlerle takip edebilirsin:
- “Hasta geldi” → otomatik olarak “Operasyon bilgisi gönder” maili.
- “Operasyon tamamlandı” → “Post-op bakım talimatları” PDF olarak e-postalanır.
- “1 hafta geçti” → otomatik “memnuniyet anketi” gönderilir.
🌍 3. Çok Dilli Destek
Zoho Desk çok dilli çalışabiliyor.
Senin durumunda İngilizce, Arapça, Fransızca, Rusça gibi dillerde otomatik yanıtlar veya hazır şablonlar oluşturabilirsin.- Örnek:
- İngilizce otomatik karşılama mesajı: “Thank you for contacting our clinic! Our medical consultant will get back to you shortly.”
- Türkçe mesaj farklı olabilir.
Zoho’nun yapay zekâ asistanı Zia, gelen mesajın dilini otomatik algılayıp doğru temsilciye yönlendirebilir.
📊 4. Raporlama ve Performans Takibi
Zoho Desk ile şunları ölçebilirsin:
- En çok hangi ülke/şehirden talep geliyor
- Ortalama yanıt süresi
- En çok talep edilen operasyon türleri
- Hangi danışman / hasta koordinatörü daha verimli çalışıyor
Bu veriler hem pazarlama hem operasyonel iyileştirme için çok değerli olur.
🤝 5. CRM Entegrasyonu (Zoho CRM ile)
Zoho Desk’i Zoho CRM ile entegre edersen:
- Hastanın ilk temasından operasyon sonrası takibine kadar tek bir müşteri dosyası olur.
- Fiyat teklifleri, ödeme durumu, tarih, doktor bilgisi gibi her şey aynı ekrandan takip edilir.
-
Sağlık Turizminde Dijital Dönüşüm: Zoho CRM Kullanımı
Sağlık turizmi, global ölçekte hızla büyüyen ve dijital dönüşüme en çok ihtiyaç duyan sektörlerden biri haline geldi. Özellikle yurtdışından gelen hastaların takibi, iletişimi ve süreç yönetimi ciddi bir organizasyon ve teknoloji gerektiriyor.
İşte tam bu noktada devreye Zoho CRM giriyor.Bu yazıda, Zoho CRM’i sağlık turizmi sektöründe nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi, hasta yönetiminden otomasyona, satış süreçlerinden raporlamaya kadar tüm adımlarıyla anlatıyoruz.
Yurtdışı hasta potansiyelinizi artırmak, süreci profesyonelleştirmek ve operasyonel yükünüzü hafifletmek istiyorsanız, bu rehber tam size göre.“Zoho CRM ile sağlık turizmi süreçlerinizi dijitalleştirmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin!”
✅ 1. Yurtdışı Hasta Veritabanı Oluşturma
- Kişi (Lead) ve Müşteri (Contact) kayıtları: Her bir hasta adayı için bir lead (potansiyel müşteri) oluştur. İlgili bilgileri gir: ad-soyad, e-posta, ülke, dil, telefon, ilgilendiği tedavi vs.
- Alanları özelleştir: Örneğin:
- Uyruk
- Pasaport numarası
- Vize durumu
- Tedavi türü (diş, saç ekimi, estetik, vs.)
- Önceki ziyaret bilgileri
- Dil tercihi
✅ 2. Hasta Yolculuğunu Otomatik Takip Etme (Pipeline / Kanban)
Zoho CRM’de her hasta başvurusunu bir satış sürecine oturtabilirsin:
Aşamalar örneği:
- İlk iletişim
- Bilgi gönderildi
- Görüşme yapıldı
- Teklif verildi
- Vize/seyahat sürecinde
- Türkiye’de – tedavi aşamasında
- Tedavi sonrası takip
- Kapanan – hasta oldu / olmadı
👉 Bu aşamalar sayesinde tüm hasta yolculuğunu tek ekrandan yönetebilirsin.
✅ 3. Otomasyonlarla Zaman Kazan
Zoho CRM’de otomasyonlar kurarak manuel işleri azaltabilirsin:
- Otomatik e-posta: Başvuru yapan bir hastaya otomatik teşekkür/hoş geldin maili.
- Hatırlatmalar: Konsültasyon randevusu yaklaşınca uyarı al.
- Görevler: Her aşamada yapılması gereken işlemler için otomatik görev oluşturma (örneğin vize belgelerini isteme, otel rezervasyonu, transfer ayarlama).
✅ 4. Entegrasyonlar ile Güçlendirme
Zoho CRM, birçok başka araca bağlanabilir:
- WhatsApp Business entegrasyonu: Hastalarla mesajlaşmaları CRM üzerinden takip et.
- Web form entegrasyonu: Web sitendeki “tedavi başvuru” formu doğrudan Zoho CRM’e aktarılsın.
- Zoho Campaigns veya Mailchimp: Otomatik hasta bilgilendirme mailleri için.
✅ 5. Raporlama ve Analiz
- Hangi ülkeden kaç başvuru geldi?
- Hangi tedavi türü en çok tercih ediliyor?
- Dönüşüm oranı nedir (lead → hasta)?
- Acentalar/partnerler üzerinden gelen hasta sayısı?
Bunları Zoho CRM ile detaylı şekilde analiz edebilirsiniz
-
CRM’de Omnichannel Deneyim Nedir?
Omnichannel CRM, müşterilere tüm iletişim kanallarında (e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, telefon, WhatsApp vb.) tutarlı, entegre ve kesintisiz bir deneyim sunmayı amaçlayan bir yaklaşımdır.
Müşteri, hangi kanaldan etkileşim kurarsa kursun, geçmişi ve bağlamı CRM sistemi sayesinde her zaman görünür olur.
🧩 Örnek:
Ahmet Bey, Instagram’dan bir ürün hakkında soru sorar.
Ardından e-posta ile destek alır ve sonrasında çağrı merkezini arar.
Tüm bu süreç boyunca müşteri temsilcileri, Ahmet’in tüm geçmiş iletişimlerini görebilir.
🎯 Omnichannel ile Ne Kazanılır?
Özellik Faydası 🔁 Tutarlı Deneyim Müşteri her kanalda aynı kalitede hizmet alır. 📚 Geçmişe Erişim Her temsilci, geçmiş iletişimi görebilir. 🚀 Hızlı Yanıt Kanallar arası bilgi aktarımı gerekmez. 💬 Kanal Özgürlüğü Müşteri istediği yerden ulaşabilir. 🔄 Entegre Pazarlama Kampanyalar tüm kanallarda senkronize ilerler.
📊 Hangi Kanallar Desteklenebilir?
- E-posta
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- Canlı Chat
- Çağrı Merkezi
- Web formları
- Mobil Uygulama Bildirimleri
Ve tüm bu kanallar tek bir CRM sistemi (örneğin Zoho CRM + Zoho Desk) üzerinden yönetilebilir!
💡 Gerçek Hayat Senaryosu:
Bir banka, mobil uygulama üzerinden alınan destek taleplerini Zoho Desk’e aktarır. Müşteri, aynı talebin devamını ertesi gün telefonla yapmak istediğinde, müşteri temsilcisi geçmiş bilgiyi CRM’den görüntüler ve kaldığı yerden devam eder.
🔧 Zoho’da Omnichannel Nasıl Kurulur?
Zoho CRM ve Zoho Desk ile:
- WhatsApp, e-posta, canlı chat kanalları entegre edilir.
- Müşteri geçmişi tüm temsilcilerle eş zamanlı paylaşılır.
- Otomasyonlar (örn. SLA hatırlatmaları, yönlendirmeler) devreye girer.
-
CRM’de Veri Tabanlı Karar Verme (Data-Driven CRM) Nedir?
Data-Driven CRM, müşteri ilişkileri yönetiminde tüm stratejik ve operasyonel kararların, verilere dayanarak alınması anlamına gelir. Bu yaklaşım sayesinde sezgisel tahminlerden ziyade, gerçek müşteri verileri ile hareket edilir.
🔍 Temel Amaç:
Müşteri davranışlarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek:
- Daha doğru tahminler
- Daha hedefli kampanyalar
- Daha karlı satış stratejileri oluşturmak.
🧩 Nasıl Uygulanır?
- Veri Toplama
- Satış geçmişi, destek talepleri, web sitesi davranışı, e-posta etkileşimleri vb.
- Veri Analizi
- CRM içindeki raporlar, grafikler ve özel paneller aracılığıyla kullanıcı eğilimleri analiz edilir.
- Segmentasyon
- Müşteriler; alışveriş sıklığı, sepet tutarı veya ilgi alanlarına göre gruplandırılır.
- Aksiyon Alma
- Elde edilen bulgulara göre, özel teklifler, yeniden hedefleme kampanyaları veya satış yaklaşımları uygulanır.
- Performans İzleme
- Yapılan her kampanya sonrası metrikler (açılma oranı, dönüşüm, iade oranı vs.) incelenir ve bir sonraki kararlar buna göre şekillenir.
📌 Örnek Senaryo:
Bir perakende firması, CRM raporlarında şu eğilimi tespit eder:
Kadın müşteriler, cuma günleri 17:00-19:00 arası en fazla alışverişi yapıyor.
📬 Firma hemen bu zaman aralığında, kadın müşterilere özel bir e-posta kampanyası başlatır. Sonuç:
– %37 daha fazla açılma oranı
– %21 daha fazla satış
🎯 Faydaları:
✅ Daha bilinçli kararlar
✅ Daha yüksek ROI (yatırım getirisi)
✅ Müşteri davranışlarına göre şekillenen stratejiler
✅ Rekabet avantajı -
CRM’de Müşteri Odaklılık(Customer-Centric Approach) Nedir?
Müşteri Odaklılık, CRM sistemlerinin en temel yapı taşlarından biridir. Bu yaklaşımda, tüm iş süreçleri ve stratejiler, müşterinin ihtiyaçlarına, beklentilerine ve memnuniyetine göre şekillendirilir.
🔍 Neden Önemlidir?
- 🌟 Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırır
- 💬 Müşteri geri bildirimlerini değerlendirir
- 📊 Satış, destek ve pazarlama süreçlerini müşteriye göre optimize eder
- 📈 Daha yüksek dönüşüm oranları sağlar
🛠 CRM Sistemi ile Nasıl Uygulanır?
- Kapsamlı Müşteri Profilleri Oluşturma
– Alışveriş alışkanlıkları, iletişim tercihleri, etkileşim geçmişi gibi bilgiler toplanır. - Segmentasyon ve Kişiselleştirme
– Müşteriler benzer ihtiyaçlara göre gruplanır, onlara özel kampanyalar sunulur. - Geri Bildirim Takibi ve Analizi
– Müşteri anketleri, yorumlar ve şikayetler izlenir, CRM’e entegre edilir. - Omnichannel İletişim
– E-posta, telefon, sosyal medya gibi tüm kanallardan tutarlı ve kaliteli iletişim sağlanır. - Yapay Zeka ile Öneriler ve Otomasyon
– CRM, müşteri davranışlarına göre öneriler sunabilir (örnek: önerilen ürünler).
📌 Örnek Senaryo:
Bir e-ticaret firması, CRM üzerinden müşteri davranışlarını analiz eder.
Ali Bey son 3 ayda 2 kez ayakkabı aldı. CRM bunu kaydeder ve bir kampanya maili gönderir:“Ali Bey, sizin gibi kullanıcılarımız bu spor ayakkabıyı çok beğeniyor!”
Bu yaklaşım satış dönüşümünü artırır. -
Zoho CRM Kullanım Senaryosu – Otomotiv Sektörü
🎯 Senaryo: Bayi Satış ve Servis Takibi
Şirket Profili:
Türkiye genelinde bayilikleri olan bir otomotiv markası, hem araç satışını hem de satış sonrası hizmetleri yönetiyor.
🔍 Karşılaşılan Zorluklar
- Bayilerde müşteri verilerinin dağınık tutulması
- Test sürüşü taleplerinin yönetilememesi
- Servis sonrası memnuniyet takibi yapılamaması
- Satış fırsatlarının takip edilmemesi
✅ Zoho CRM ile Çözüm
- Müşteri Verilerinin Merkezi Takibi:
Tüm bayilerin müşterileri tek merkezde toplanır, geçmiş servis ve satış kayıtları izlenebilir. - Test Sürüşü Otomasyonu:
Web sitesi üzerinden gelen test sürüşü talepleri otomatik olarak CRM’e düşer ve ilgili bayi bilgilendirilir. - Satış Süreci Blueprint ile Yönetim:
Her satış adımı Zoho CRM Blueprint ile kurgulanır (fiyat teklifi, ön ödeme, teslimat, fatura vb.). - Satış Sonrası Servis Takibi:
Servis işlemleri sonrası memnuniyet anketi otomatik e-posta ile gönderilir. - Mobil CRM ile Yerinde Hizmet:
Bayi çalışanları mobil uygulama üzerinden müşteri bilgilerine ulaşarak yerinde destek verir.
📊 Sonuçlar
- Satış fırsatlarında %30 artış
- Müşteri memnuniyetinde gözle görülür iyileşme
- Test sürüşlerinin geri dönüş oranında %25 artış
-
Zoho CRM Kullanım Senaryosu – Yatırım Sektörü
🎯 Senaryo Başlığı: Potansiyel Yatırımcı Takibi ve Portföy Yönetimi
🏢 Firma Profili:
- Bir yatırım danışmanlığı şirketi, bireysel ve kurumsal müşterilere özel yatırım çözümleri sunuyor.
- Amaç; yatırımcı adaylarını doğru segmentlere ayırmak, ilişkileri güçlendirmek ve portföy performansını takip etmek.
📌 Kullanım Adımları:
1. Lead Toplama ve Segmentasyon
- Şirketin web sitesi, sosyal medya reklamları, finansal etkinlik katılımları gibi kaynaklardan gelen potansiyel yatırımcı bilgileri Zoho CRM’e otomatik olarak kaydedilir.
- CRM üzerinde yatırım tutarına göre segmentasyon yapılır:
- 🟢 Standart Yatırımcı
- 🟡 Özel Portföy Adayı
- 🔴 VIP Yatırımcı
2. Ön Görüşme ve İlgi Alanı Tespiti
- Zoho CRM formlar aracılığıyla yatırımcı ilgi alanları toplanır (Hisse senedi, fon, altın, kripto vb.).
- Bu bilgiler CRM’deki özel alanlara kaydedilerek profiller özelleştirilir.
3. Danışman Ataması & Blueprint ile Süreç Yönetimi
- Blueprint ile her yatırımcıya doğru danışman atanır.
- Danışman, müşteri ile ilk görüşmesini tamamlayana kadar sistem ilerletilmez.
- Görüşme sonrası, yatırım profili oluşturulur.
4. Yatırım Portföyü ve Otomatik Bildirimler
- Her müşteriye özel yatırım önerileri e-posta şablonları ile iletilir.
- Portföy güncellemeleri, piyasa alarmları ve risk uyarıları Zoho CRM’den otomatik bildirimlerle gönderilir.
5. Raporlama & Performans Takibi
- Portföy büyüklüğü, yatırım geri dönüş oranı, yatırımcı memnuniyeti gibi KPI’lar CRM üzerinden izlenir.
- Raporlar yatırım danışmanlarının performansını ölçmek için kullanılır.
✅ Kazanımlar:
- Müşteri ilişkileri daha kişiselleştirilmiş ve verimli hale gelir.
- Yatırım danışmanları daha organize ve hızlı hareket eder.
- Portföy yönetimi ve iletişim dijitalleşir, hatalar azalır.
-
Zoho CRM Kullanım Senaryosu – E-Ticaret Sektörü
Zoho CRM Kullanım Senaryosu – E-Ticaret Sektörü
Zoho CRM, e-ticaret işletmelerine satışları artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için güçlü araçlar sunar. Aşağıda e-ticaret sektörü için örnek bir kullanım senaryosu yer almaktadır:
🔹 Senaryo: Online Moda Mağazası
Şirket: ModaX – Kadın giyim ürünleri satan bir e-ticaret sitesi
Amaç: Müşteri segmentasyonu, terk edilmiş sepet dönüşümleri ve satış sonrası hizmetleri geliştirmek
🧩 Zoho CRM Uygulaması
1. Müşteri Segmentasyonu (RFM Analizi ile)
- Müşteriler, satın alma sıklığı, tutarı ve son alışveriş tarihlerine göre kategorize edilir.
- “VIP”, “Yeni”, “Uykuda” gibi segmentler oluşturulur.
- Bu segmentlere özel e-posta kampanyaları başlatılır (Zoho Campaigns entegrasyonu).
2. Terk Edilen Sepet Bildirimi (Workflow ile)
- Sepetini terk eden kullanıcılar, CRM’e otomatik olarak “Leads” olarak düşer.
- 1 saat içinde e-posta ile hatırlatma yapılır.
- 24 saat içinde WhatsApp bildirimi veya SMS tetiklenir (Zoho Desk & Message integrasyonuyla).
3. Satış Takibi & Otomasyon
- Müşteri siparişi sonrası Zoho CRM’e otomatik kayıt yapılır (Shopify/Magento entegrasyonu).
- Satış temsilcisi görevlendirmesi yapılır.
- Otomatik teşekkür e-postası gönderilir.
4. Şikayet ve Destek Süreci (Zoho Desk Entegrasyonu)
- Müşteri destek talepleri Zoho Desk üzerinden alınır.
- Her kayıt CRM ile eşleştirilir ve geçmiş alışverişler görüntülenebilir.
- SLA kurallarına göre müşteri talepleri önceliklendirilir.
5. Teklif ve İndirim Kuponları
- CRM’deki yüksek potansiyelli müşterilere özel indirim kodları e-posta ile gönderilir.
- Promosyonların dönüşleri raporlanarak yeniden hedefleme yapılır.
📈 Faydalar
- Müşteri sadakati ve sepet dönüşüm oranlarında %20 artış
- Otomasyon sayesinde satış ekibinin iş yükünde %35 azalma
- Kapsamlı raporlar ile anlık strateji güncellemeleri
-
Abone Ol
Abone olunmuş
WordPress.com hesabınız var mı? Şimdi oturum açın.
Anasayfa 