📞 “Bize Ulaşın, Çözüm Bir Telefon Uzağınızda!” 0535 341 33 62

Anasayfa

Ana Sayfa

  • Zoho CRM


    Zoho CRM (Customer Relationship Management), Zoho Corporation tarafından geliştirilen bir bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. CRM, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini izlemesine, yönetmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir yazılım aracıdır.

    Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki faaliyetleri destekleyen bir dizi özelliğe sahiptir. Şirketler, Zoho CRM’i kullanarak potansiyel müşterileri yönetebilir, satış fırsatlarını izleyebilir, teklifler oluşturabilir, müşteri taleplerini yönetebilir, pazarlama kampanyalarını takip edebilir ve müşteri destek süreçlerini yönetebilirler.

    Zoho CRM’in ana özellikleri arasında aşağıdakiler bulunur:

    1. Satış yönetimi: Potansiyel müşteri yönetimi, satış fırsatlarının izlenmesi, tekliflerin oluşturulması ve satış hunisinin yönetimi gibi satış süreçlerini destekler.
    2. Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerinin izlenmesi, müşteri destek biletlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini takip etme gibi müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırır.
    3. Pazarlama otomasyonu: Pazarlama kampanyalarının yönetimi, e-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu ve müşteri etkileşimlerinin analizi gibi pazarlama faaliyetlerini destekler.
    4. Analitik ve raporlama: Satış performansı, müşteri etkileşimleri ve pazarlama verileri gibi bilgilere dayalı analitik ve raporlama özellikleri sunar.

    Zoho CRM, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olup, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere uygun fiyatlı bir CRM çözümü sunar. Ayrıca Zoho’nun diğer ürünleri ve hizmetleriyle entegre çalışabilir, böylece iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

  • Zoho CRM ile SMS Entegrasyonu: Müşteri İletişimini Güçlendirin

    Zoho CRM ile SMS Entegrasyonu, müşterilerle etkili bir iletişim kurmayı kolaylaştırır. SMS entegrasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini güçlendirerek, bilgilendirme, hatırlatma, promosyon mesajları veya iki yönlü iletişim için SMS gönderimini CRM’den doğrudan yönetme imkanı sağlar.

    Zoho CRM SMS Entegrasyonu Avantajları

    1. Doğrudan CRM’den SMS Gönderimi: Tek bir platform üzerinden müşterilere kişiselleştirilmiş SMS mesajları gönderilebilir.
    2. Otomatik Bildirimler: Özel iş akışları oluşturularak müşterilere otomatik SMS gönderimleri yapılabilir (örneğin, ödeme hatırlatmaları veya toplantı onayları).
    3. Müşteri İletişim Geçmişi: Tüm SMS gönderimlerinin kayıtları CRM’de saklanır, böylece iletişim geçmişine kolayca ulaşılabilir.
    4. Kampanya Yönetimi: SMS pazarlama kampanyalarını CRM’den planlayabilir, yönetebilir ve performanslarını izleyebilirsiniz.
    5. İki Yönlü İletişim: Bazı SMS hizmet sağlayıcıları ile, müşterilerden gelen yanıtlar doğrudan Zoho CRM’e entegre edilebilir.
    6. Raporlama ve Analiz: Gönderilen SMS’lerin teslim durumu, okuma oranları ve yanıt verileri analiz edilebilir.

    Popüler SMS Sağlayıcıları ile Zoho CRM Entegrasyonu

    Zoho CRM, birçok üçüncü taraf SMS sağlayıcısıyla entegre çalışabilir:

    • Twilio
    • ClickSend
    • MessageBird
    • Nexmo (Vonage)
    • Plivo

    SMS Entegrasyonu ile Yapılabilecekler

    • Satış Takibi: Potansiyel müşterilere SMS göndererek teklif hatırlatmaları veya randevu takibi yapılabilir.
    • Otomatik Yanıtlar: Form doldurma veya web sitesi etkinlikleri sonrasında otomatik SMS yanıtları oluşturabilirsiniz.
    • Hatırlatmalar: Toplantı ve randevu hatırlatmalarını SMS ile müşterilere gönderebilirsiniz.
    • Kampanya Promosyonları: Ürün veya hizmetlerinizi tanıtmak için toplu SMS kampanyaları düzenleyebilirsiniz.

    Zoho CRM SMS Entegrasyonu Nasıl Yapılır?

    1. SMS Sağlayıcısı Seçimi: Zoho CRM ile uyumlu bir SMS sağlayıcısı seçin (örneğin, Twilio).
    2. API Bağlantısı: SMS sağlayıcınızın API anahtarını kullanarak Zoho CRM ile entegrasyon yapın.
    3. SMS Modülü Kurulumu: Zoho CRM’in SMS modülünü etkinleştirin ve yapılandırın.
    4. Otomasyon Kurulumu: İş akışlarınıza SMS bildirimlerini ekleyerek otomasyonu devreye alın.
    5. Test Gönderimi: Entegrasyonu test ederek SMS gönderimlerinin sorunsuz çalıştığından emin olun.

    Zoho CRM SMS Entegrasyonu Kullanım Alanları

    • Müşteri Memnuniyeti: Sorulara hızlı yanıt verme veya bilgi paylaşımı.
    • Satış Süreçleri: Potansiyel müşterilerle hızlı iletişim kurarak satışları artırma.
    • Destek Hizmetleri: Müşteri destek taleplerini SMS üzerinden hızlıca çözme.
    • Pazarlama: Kişiselleştirilmiş mesajlarla müşteri sadakati artırma.

  • Zoho CRM ile Çağrı Merkezi Entegrasyonu

    Zoho CRM Çağrı Merkezi Entegrasyonu, müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) çağrı merkezi işlemleriyle birleştirerek işletmelerin daha etkili bir müşteri hizmeti sunmasını sağlar. Bu entegrasyon, müşteri verilerini çağrı sırasında gerçek zamanlı olarak görüntüleme, çağrıları yönetme, otomatik kayıt oluşturma ve iletişim geçmişini takip etme gibi özellikler sunar.

    Zoho CRM ile Çağrı Merkezi Entegrasyonu Avantajları

    1. Gerçek Zamanlı Bilgi: Gelen çağrılar sırasında, arayan kişinin CRM’deki müşteri bilgileri otomatik olarak görüntülenir. Bu, müşteri temsilcilerinin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanır.
    2. Çağrı Kayıtları: Yapılan ve alınan tüm çağrılar CRM’de otomatik olarak kaydedilir. Çağrı süreleri, tarih ve saat bilgileri gibi detaylar merkezi bir yerde toplanır.
    3. Not Alma ve Takip: Çağrı sırasında notlar alınabilir ve görevler oluşturulabilir. Bu, müşteri taleplerinin izlenmesini kolaylaştırır.
    4. Çağrı Dağıtımı ve Yönlendirme: Otomatik çağrı yönlendirme ile doğru çağrıyı doğru kişiye ileterek zaman kaybını azaltır.
    5. Performans Takibi: Çağrı merkezinin performansı ve müşteri etkileşimleri raporlanabilir. Böylece iyileştirme alanları kolayca belirlenir.
    6. Popüler Çağrı Merkezi Hizmetleriyle Entegrasyon:
      Zoho CRM, aşağıdaki gibi birçok çağrı merkezi sistemiyle entegre edilebilir:
      • RingCentral
      • Twilio
      • Amazon Connect
      • Ozonetel
      • Exotel

    Entegrasyon Özellikleri

    • Click-to-Call: CRM içerisinden tek bir tıklama ile arama yapma.
    • Gelen Çağrı Bildirimi: CRM ekranında arayan kişinin bilgilerini gösterme.
    • Otomatik Kayıt ve Raporlama: Çağrıların otomatik olarak kaydedilmesi ve detaylı raporların oluşturulması.
    • IVR (Interactive Voice Response) Entegrasyonu: Müşterileri doğru departmana yönlendiren sesli yanıt sistemi.

    Zoho CRM Çağrı Merkezi Entegrasyonu Nasıl Yapılır?

    1. Çağrı Merkezi Hizmeti Seçimi: Zoho CRM ile uyumlu bir çağrı merkezi hizmeti seçin (örneğin, Twilio veya RingCentral).
    2. Entegrasyon Ayarları: Zoho CRM içerisindeki Telefon modülünden çağrı merkezi entegrasyonunu etkinleştirin.
    3. API ve Yetkilendirme: Seçilen çağrı merkezi sağlayıcısının API bilgilerini kullanarak Zoho CRM ile bağlantı kurun.
    4. Test ve Eğitim: Entegrasyonu test edin ve kullanıcıların sistemi etkin bir şekilde kullanmaları için eğitim sağlayın.

    Neden Zoho CRM Çağrı Merkezi Entegrasyonu?

    Bu entegrasyon, müşteri etkileşimlerini daha iyi yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletme süreçlerini daha verimli hale getirmek için mükemmel bir çözümdür. Özellikle müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için güçlü bir araç olarak öne çıkar.

  • Zoho Deluge: Düşük Kodlu Otomasyon Çözümleri

    Zoho Deluge, Zoho’nun düşük kodlu programlama dili ve otomasyon platformudur. Deluge, Zoho uygulamaları arasında veri entegrasyonu, iş süreçlerini otomatikleştirme ve özelleştirme yapmak için kullanılır. Özellikle Zoho’nun bulut tabanlı yazılımlarında (Zoho CRM, Zoho Creator, Zoho Books gibi) iş akışlarını ve fonksiyonları özelleştirmek için güçlü bir araçtır.

    Deluge, teknik bilgiye sahip olmayan kullanıcıların bile iş süreçlerini otomatikleştirmelerine ve uygulama işlevselliğini kişiselleştirmelerine imkan tanır. Programlama dillerine aşina olmayan kullanıcılar, basit sürükle-bırak arayüzü ve önceden tanımlı komutlarla otomasyonlar oluşturabilirler.

    Zoho Deluge ile yapılabilecek bazı işler şunlardır:

    • İş Akışları Otomasyonu: İş akışlarını özelleştirmek, veri girişlerini yönetmek ve farklı uygulamalar arasında entegrasyon sağlamak.
    • Form ve Veri Manipülasyonu: Form verilerini işlemek, raporları oluşturmak ve düzenlemek.
    • Entegrasyonlar: Zoho uygulamaları ile diğer üçüncü parti uygulamalar arasında veri aktarımı yapmak.
    • Özel Fonksiyonlar: Kullanıcıların kendi iş ihtiyaçlarına uygun özel işlevler ve hesaplamalar oluşturmasına olanak tanır.

    Deluge, işletmelerin iş süreçlerini hızlandırmak, verimliliği artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için güçlü bir araçtır.

    ,

  • Zoho Analytics

    Zoho Analytics, veri analizi ve iş zekası için güçlü bir bulut tabanlı platformdur. İşletmelere verilerini anlamlı bilgilere dönüştürmelerine ve stratejik kararlar almalarına yardımcı olur. İşte Zoho Analytics’in öne çıkan bazı özellikleri:

    Ana Özellikler:

    1. Veri Entegrasyonu:
      • Zoho Analytics, verilerinizi çeşitli kaynaklardan toplamanızı ve entegre etmenizi sağlar. Bu kaynaklar arasında veritabanları, bulut uygulamaları, dosyalar ve daha fazlası bulunur. Ayrıca, popüler uygulamalarla entegre olabilen birçok hazır entegrasyon seçeneği sunar.
    2. Gelişmiş Veri Analizi:
      • Veri analizi yaparken kullanabileceğiniz kapsamlı araçlar ve özellikler sunar. Verilerinizi detaylı bir şekilde analiz edebilir, çeşitli filtreler ve parametreler kullanarak derinlemesine içgörüler elde edebilirsiniz.
    3. Özelleştirilebilir Raporlar ve Paneller:
      • Kullanıcıların kendi ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir raporlar ve paneller oluşturmasına olanak tanır. Grafikler, tablolar, haritalar gibi çeşitli görselleştirme araçları kullanarak verilerinizi daha anlaşılır hale getirebilirsiniz.
    4. Veri Keşfi ve Görselleştirme:
      • Veri keşfi ve görselleştirme araçlarıyla, verilerinizdeki trendleri ve desenleri hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilirsiniz. Interaktif raporlar ve paneller ile verilerinizi görsel olarak analiz edebilirsiniz.
    5. Otomasyon ve Bildirimler:
      • Belirli veri koşullarına göre otomatik raporlar oluşturabilir ve bildirimler ayarlayabilirsiniz. Bu, verilerdeki önemli değişiklikleri veya trendleri kaçırmamanız için faydalıdır.
    6. Paylaşım ve İşbirliği:
      • Raporlarınızı ve panellerinizi kolayca paylaşabilir ve ekip üyelerinizle işbirliği yapabilirsiniz. Ekip içi iletişimi ve işbirliğini artırarak daha etkili analizler yapabilirsiniz.
    7. Karmaşık Hesaplamalar ve Modelleme:
      • İleri düzey hesaplamalar ve veri modelleme özellikleri sunar. Kendi hesaplama fonksiyonlarınızı oluşturabilir ve veriler üzerinde derinlemesine analizler gerçekleştirebilirsiniz.
    8. Mobil Erişim:
      • Zoho Analytics, mobil cihazlarda da erişilebilir. Bu sayede verilerinize ve raporlarınıza hareket halindeyken de ulaşabilirsiniz.
    9. Güvenlik ve Veri Koruma:
      • Verilerinizin güvenliğini sağlamak için çeşitli güvenlik önlemleri sunar. Kullanıcı yetkilendirmeleri ve veri şifreleme gibi özelliklerle verilerinizi korur.
    10. AI Destekli Analizler:
      • Yapay zeka destekli özelliklerle veri analizlerinizi daha akıllı hale getirebilir. Örneğin, otomatik veri özetleri ve öngörücü analizler yapabilirsiniz.

  • Zoho Desk

    Zoho Desk, müşteri destek ve hizmet yönetimi için kapsamlı bir çözüm sunan bir bulut tabanlı yazılımdır. Şirketlerin müşteri hizmetlerini optimize etmelerine yardımcı olur ve destek süreçlerini daha verimli hale getirir. Zoho Desk’in öne çıkan bazı özellikleri şunlardır:

    Ana Özellikler:

    1. Bilet Yönetimi:
      • Müşteri taleplerini ve sorunlarını düzenli bir şekilde takip etmenizi sağlar. Biletler, otomatik olarak oluşturulur ve ilgili ekiplere atanır.
    2. Çok Kanallı Destek:
      • E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir yerden yönetmenizi sağlar.
    3. Otomasyon ve Akışlar:
      • Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırabilir ve iş akışlarını optimize edebilirsiniz. Örneğin, belirli koşullara göre otomatik yanıtlar ve görev atamaları yapılabilir.
    4. Bilgi Tabanı ve SSS:
      • Müşterilerin kendi sorunlarına çözüm bulabilmeleri için kapsamlı bir bilgi tabanı ve sıkça sorulan sorular (SSS) bölümü oluşturabilirsiniz.
    5. Raporlama ve Analiz:
      • Destek süreçlerini analiz etmenize ve performans göstergelerini takip etmenize yardımcı olan raporlar sunar. Bu, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemlidir.
    6. Entegrasyonlar:
      • Zoho Desk, CRM sistemleri, e-posta servis sağlayıcıları ve diğer iş uygulamalarıyla entegre olabilir. Bu entegrasyonlar, iş süreçlerinizi daha sorunsuz hale getirir.
    7. Kişiselleştirme:
      • Kullanıcı arayüzünü ve destek süreçlerini şirketinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz.
    8. Mobil Uygulama:
      • Destek ekibinizin hareket halindeyken bile biletleri yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan mobil uygulama sunar.