📞 “Bize Ulaşın, Çözüm Bir Telefon Uzağınızda!” 0535 341 33 62

Anasayfa

Ana Sayfa

  • Zoho CRM


    Zoho CRM (Customer Relationship Management), Zoho Corporation tarafından geliştirilen bir bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. CRM, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini izlemesine, yönetmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir yazılım aracıdır.

    Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki faaliyetleri destekleyen bir dizi özelliğe sahiptir. Şirketler, Zoho CRM’i kullanarak potansiyel müşterileri yönetebilir, satış fırsatlarını izleyebilir, teklifler oluşturabilir, müşteri taleplerini yönetebilir, pazarlama kampanyalarını takip edebilir ve müşteri destek süreçlerini yönetebilirler.

    Zoho CRM’in ana özellikleri arasında aşağıdakiler bulunur:

    1. Satış yönetimi: Potansiyel müşteri yönetimi, satış fırsatlarının izlenmesi, tekliflerin oluşturulması ve satış hunisinin yönetimi gibi satış süreçlerini destekler.
    2. Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerinin izlenmesi, müşteri destek biletlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini takip etme gibi müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırır.
    3. Pazarlama otomasyonu: Pazarlama kampanyalarının yönetimi, e-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu ve müşteri etkileşimlerinin analizi gibi pazarlama faaliyetlerini destekler.
    4. Analitik ve raporlama: Satış performansı, müşteri etkileşimleri ve pazarlama verileri gibi bilgilere dayalı analitik ve raporlama özellikleri sunar.

    Zoho CRM, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olup, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere uygun fiyatlı bir CRM çözümü sunar. Ayrıca Zoho’nun diğer ürünleri ve hizmetleriyle entegre çalışabilir, böylece iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

  • Müşteri Adayı Toplama: Zoho CRM Web Formu Nasıl Yapılır?

    Zoho CRM’de web formu bağlantısı, müşteri bilgilerini doğrudan CRM sistemine aktarmak için kullanılan bir form oluşturma ve entegre etme yöntemidir. Web formları, sitenizden gelen müşteri adayı veya iletişim taleplerini kolayca toplamanıza yardımcı olur.

    Zoho CRM’de Web Formu Bağlantısı Nasıl Oluşturulur?

    1. Zoho CRM’e Giriş Yapın:
      • Zoho CRM hesabınıza giriş yapın.
    2. Ayarlar Menüsüne Gidin:
      • Sağ üst köşedeki dişli simgesine (Ayarlar) tıklayın.
    3. Gelişmiş Araçlar – Web Formları:
      • Gelişmiş Araçlar bölümünde Web Formları seçeneğini bulun ve tıklayın.
    4. Yeni Bir Web Formu Oluşturun:
      • Yeni Form butonuna tıklayın.
    5. Form Alanlarını Seçin:
      • Formda yer alacak alanları (Ad, E-posta, Telefon, vb.) sürükleyip bırakın.
    6. Başlangıç Modülünü Belirleyin:
      • Hangi modül için form oluşturduğunuzu seçin (Leads, Contacts, vs.).
    7. Form Seçeneklerini Özelleştirin:
      • Form başlığı, başarı mesajı gibi ayarları yapılandırın.
      • Güvenlik ayarlarını (captcha, spam koruma) etkinleştirin.
    8. HTML Kodu Alın:
      • Form oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra, Zoho CRM size entegre etmek için bir HTML kodu sunar.
    9. Formu Web Sitenize Ekleyin:
      • Bu kodu web sitenizin ilgili sayfasına ekleyerek formu aktif hale getirin.

    Web Formlarının Kullanım Alanları

    • Leads (Müşteri Adayları) Toplama: Ziyaretçilerden potansiyel müşteri bilgileri alın.
    • İletişim Formları: Müşterilerin sizinle iletişime geçmesi için bir kanal sağlayın.
    • Etkinlik veya Ürün Kaydı: Ürün veya etkinlik için kayıt formu oluşturun.

    Zoho CRM’deki formlar, müşteri ilişkilerinizi otomatikleştirmenizi ve müşteri adaylarını doğrudan CRM’e almanızı sağlar.

    , , ,

  • Zoho CRM ile Müşteri Adayını Dönüştürme Rehberi

    Zoho CRM’de Müşteri Adayını İletişime Dönüştürme Adımları:

    1. Müşteri Adayları Modülüne Erişin:
      • Zoho CRM ana sayfasında Müşteri Adayları (Leads) modülüne gidin.
    2. Müşteri Adayını Seçin:
      • Dönüştürmek istediğiniz müşteri adayının üzerine tıklayarak detay sayfasını açın.
    3. Dönüştürme İşlemini Başlatın:
      • Müşteri adayı detay sayfasının üst kısmında bulunan Dönüştür (Convert) butonuna tıklayın.
    4. Dönüştürme Detaylarını Doldurun:
      • Zoho CRM, dönüşüm sırasında aşağıdaki seçenekleri sunar:
        • İletişim (Contact) oluştur: Müşteri adayının bilgileri İletişim modülüne aktarılır.
        • Firma (Account) oluştur: Müşteri adayı bir şirkete bağlıysa, firma kaydı oluşturulur.
        • Fırsat (Deal) oluştur (İsteğe Bağlı): Bir satış fırsatı mevcutsa, dönüşüm sırasında fırsat kaydı oluşturabilirsiniz.
      • Müşteri adayını var olan bir firma kaydıyla ilişkilendirebilir veya yeni bir firma oluşturabilirsiniz.
    5. Kopyalarla (Duplicate) İlgilenin:
      • Zoho CRM, dönüşüm sırasında kayıtların tekrarlanmasını önlemek için potansiyel kopyaları kontrol eder.
      • Eğer aynı bilgilere sahip bir kayıt bulunursa, kaydı birleştirme veya yeni kayıt oluşturma seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
    6. Dönüştürme İşlemini Tamamlayın:
      • Gerekli detayları onayladıktan sonra Dönüştür (Convert) butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

    Dönüşüm Sonrasında Neler Olur?

    1. Bilgi Aktarımı:
      • Müşteri adayındaki bilgiler, İletişim, Firma, ve varsa Fırsat modüllerine aktarılır.
      • Notlar, ekler ve aktiviteler gibi ilişkili veriler de taşınır.
    2. Müşteri Adayı Durumu Güncellenir:
      • Müşteri adayının durumu, dönüştürüldüğünü gösterecek şekilde güncellenir.
    3. Leads Modülünden Kaldırılır:
      • Varsayılan olarak, müşteri adayı artık Leads modülünde görünmez. Bunun yerine diğer modüllerde yer alır.

    Dönüşüm Sürecini Özelleştirme:

    1. Alan Eşleme (Field Mapping):
      • Ayarlar > Modüller ve Alanlar > Müşteri Adayları > Alan Eşleme yoluyla müşteri adayı alanlarının İletişim, Firma ve Fırsat modüllerine nasıl aktarılacağını özelleştirebilirsiniz.
    2. Otomasyon:
      • Dönüşüm sonrası otomatik e-postalar veya görevler atamak için iş akışlarını (workflows) kullanabilirsiniz.

    Müşteri Adayını Dönüştürmenin Avantajları:

    1. Satış Sürecini Basitleştirir:
      • Nitelikli müşteri adayları, satış ekibi için erişilebilir hale gelir.
    2. Veri Düzeni Sağlar:
      • Nitelikli müşteri adayları ile niteliksiz olanlar ayrıştırılır.
    3. Daha İyi Raporlama:
      • Dönüştürülen müşteri adaylarının başarı oranlarını ve satış aşamalarını daha iyi analiz edebilirsiniz.

  • Zoho Desk’te Müşteri Destek Bildirim Kanalları

    Zoho Desk’te Bildirim Kanalları, müşteri destek taleplerine (ticket) hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için kullanılan iletişim yollarını ifade eder. Bu kanallar, müşterilerin sorularını destek ekibine iletmesini ve destek ekiplerinin çözüm sağlamak için müşterilerle iletişim kurmasını sağlar.

    Zoho Desk’teki Başlıca Bildirim Kanalları:

    1. E-posta:
      • Müşteriler destek taleplerini e-posta yoluyla gönderebilir.
      • Zoho Desk, gelen e-postaları otomatik olarak taleplere dönüştürür.
      • Destek ekipleri, Zoho Desk üzerinden e-posta yanıtları gönderebilir.
    2. Telefon (Telephony):
      • Telefon görüşmeleri, Zoho Desk ile entegre edilebilir.
      • Gelen ve giden çağrılar kayıt altına alınır.
      • Çağrı sırasında notlar alınabilir ve talep kaydı oluşturulabilir.
    3. Canlı Sohbet (Live Chat):
      • Ziyaretçiler, web sitenizde entegre edilmiş canlı sohbet widget’ı aracılığıyla destek talebinde bulunabilir.
      • Sohbet geçmişi, talep olarak kaydedilir.
    4. Sosyal Medya:
      • Zoho Desk, sosyal medya platformları (Facebook, Twitter gibi) ile entegre çalışır.
      • Müşteri talepleri, sosyal medya mesajları veya yorumları yoluyla alınabilir.
    5. Web Formları:
      • Web sitenizdeki destek formu ile talepler alınabilir.
      • Zoho Desk, form üzerinden gelen girişleri otomatik olarak taleplere dönüştürür.
    6. Müşteri Portalı:
      • Zoho Desk’in müşteri portalı, müşterilerin taleplerini oluşturması ve mevcut taleplerini takip etmesi için bir self-servis platform sunar.
    7. Topluluklar:
      • Kullanıcılar, Zoho Desk topluluk forumlarına sorularını gönderebilir ve yanıt alabilir.
      • Topluluk etkileşimleri, gerekirse talebe dönüştürülebilir.
    8. SMS ve WhatsApp (Üçüncü Parti Entegrasyonları):
      • SMS ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları aracılığıyla talepler alınabilir.
      • Zoho Desk, bu kanallardan gelen iletişimleri destek taleplerine dönüştürür.

    Bildirim Kanallarının Avantajları:

    1. Çoklu Kanal Desteği:
      • Müşteriler, kendileri için en uygun kanalı seçerek iletişim kurabilir.
      • Tüm kanallar tek bir Zoho Desk platformunda toplanır.
    2. Ekip Verimliliği:
      • Destek ekipleri, tüm müşteri iletişimlerini bir merkezden yönetebilir.
      • Zamanında yanıtlar için süreçler otomatikleştirilebilir.
    3. Müşteri Memnuniyeti:
      • Çeşitli iletişim seçenekleri sayesinde müşteri deneyimi gelişir.
      • Taleplere hızlı ve doğru yanıt verilmesi sağlanır.
    4. Raporlama ve Analiz:
      • Hangi kanalların daha fazla kullanıldığı ve performansı hakkında raporlar oluşturulabilir.
      • Kaynaklar en verimli şekilde tahsis edilebilir.
    , ,

  • Zoho Desk SLA: Müşteri Destek Performansını Artırın

    Zoho Desk’te SLA (Service Level Agreement), müşteri destek süreçlerinde belirli bir hizmet standardını ve çözüm süresini garanti altına alan anlaşmalardır. SLA’lar, müşteri taleplerine ne kadar hızlı yanıt verilmesi gerektiğini ve sorunların ne kadar sürede çözülmesi gerektiğini tanımlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek ekibinin performansını ölçmek için kritik bir araçtır.

    Zoho Desk’te SLA’nin Özellikleri:

    1. Zaman Sınırları Belirleme:
      • SLA’lar, belirli bir talebin (ticket) yanıtlanması veya çözülmesi gereken süreyi belirler.
      • Örneğin:
        • Yüksek öncelikli talepler için: 1 saat içinde yanıt, 4 saat içinde çözüm.
        • Düşük öncelikli talepler için: 24 saat içinde yanıt, 72 saat içinde çözüm.
    2. Esneklik:
      • SLA politikaları, talebin önceliğine, müşterinin destek planına (örneğin, premium veya standart) ve iş saatlerine göre özelleştirilebilir.
    3. Otomasyon ile Entegrasyon:
      • SLA kuralları, ihlalleri önlemek için otomatik uyarılar, hatırlatmalar ve tetikleyicilerle entegre çalışır.
      • Örneğin: Bir talep çözüm süresine yaklaştığında ekip liderine bir bildirim gönderilir.
    4. SLA İhlal Yönetimi:
      • SLA süresi içinde yanıt verilmez veya sorun çözülmezse, ihlal olarak kaydedilir.
      • Zoho Desk, SLA ihlallerini izler ve raporlar oluşturur, böylece ekip performansı ölçülebilir.
    5. İş Saatleri ve Tatil Günleri:
      • SLA kuralları, iş saatlerini ve tatil günlerini dikkate alacak şekilde ayarlanabilir.

    Zoho Desk SLA’nin Avantajları:

    1. Müşteri Memnuniyetini Artırır:
      • Belirli yanıt ve çözüm süreleriyle müşterilerin beklentileri karşılanır.
    2. Destek Ekibinin Performansını İyileştirir:
      • SLA’lar, destek ekiplerini belirli hedeflere odaklar ve verimliliklerini artırır.
    3. Sorumluluk ve Şeffaflık Sağlar:
      • SLA’lar sayesinde müşteriler ve destek ekipleri arasında net beklentiler oluşturulur.
    4. Performans Analizi ve İyileştirme:
      • SLA raporları, ihlalleri ve başarı oranlarını analiz ederek süreçleri optimize etme fırsatı sunar.
    , ,

  • CRM Firma (Accounts)

    Zoho CRM’de Firma (İngilizce: Account), işletmenizin ürün veya hizmetlerini sunduğu ya da potansiyel olarak çalışmayı planladığı bir şirketi ifade eder. Firmalar genellikle birden fazla kişiyle (iletişim noktaları) ilişkili olabilir ve B2B (şirketler arası) iş modellerinde önemli bir rol oynar.

    Zoho CRM’de Firma Kavramı:

    1. Şirket Odaklı Kayıtlar:
      • Bir firma, belirli bir şirkete ilişkin tüm bilgileri depolayan bir CRM kaydıdır.
      • Firma kaydı; iletişim bilgileri, adres, sektör, gelir, çalışan sayısı gibi verileri içerir.
    2. Bireylerden Ayrı:
      • Firmalar, bireylerle (kişilerle) değil, şirketlerle yapılan işlemleri ve ilişkileri yönetmek için kullanılır.
      • Örneğin: Bir firma kaydı, şirket adına işlem yapan çalışanlarla (kişilerle) ilişkilendirilir.
    3. İlişkili Modüller:
      • Bir firma genellikle şu modüllerle ilişkilendirilir:
        • Kişiler (Contacts): Firmada çalışan veya şirket adına işlem yapan bireyler.
        • Fırsatlar (Opportunities): Firma ile yapılan satış fırsatları.
        • Görevler ve Etkinlikler: Firma ile ilişkili yapılacak işler ve planlanan etkinlikler.

    Firma ile İlgili Zoho CRM Özellikleri:

    1. Bilgi Depolama:
      • Firma hakkında tüm önemli bilgiler tek bir kayıtta toplanır:
        • Şirket adı
        • İletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta)
        • Sektör ve büyüklük
        • Gelir seviyesi ve çalışan sayısı
    2. İlişki Yönetimi:
      • Firmalar, müşteri adayı ya da müşteri durumuna göre farklı stratejilerle yönetilir.
      • Örneğin, büyük şirketlere özel bir satış ekibi atanabilir.
    3. Satış Süreçlerinde Kullanım:
      • Firmalar, satış sürecinde fırsatlar ve tekliflerle ilişkilendirilir.
      • Bu süreç, firmanın potansiyel gelir kaynaklarını analiz etmeyi kolaylaştırır.
    4. Segmentasyon ve Analiz:
      • Firmalar, sektör, coğrafi konum, gelir gibi kriterlere göre segmentlere ayrılabilir.
      • Zoho CRM, firmaları analiz ederek hangi sektörlerin daha fazla gelir sağladığını anlamanıza yardımcı olur.

    Firma Yönetiminin Önemi:

    • Merkezi Veri Yönetimi: Tüm firma bilgileri tek bir yerde saklanır ve hızlı erişim sağlanır.
    • Satış ve Pazarlama Stratejileri: Firmalara özel stratejiler oluşturulabilir.
    • Müşteri Bağlılığı: Mevcut firmalarla ilişkiler güçlendirilir ve sadakat artırılır.
    ,

  • CRM Müşteri (Contacts)

    Zoho CRM’de Müşteri, satış süreci boyunca başarıyla dönüştürülen bir müşteri adayıdır. Başka bir deyişle, ürün veya hizmetlerinizi satın alan ve işletmenizle aktif bir ilişki kurmuş bir kişi ya da şirket olarak tanımlanır.

    Zoho CRM’de Müşteri Kavramı:

    1. Başarıyla Dönüştürülmüş Müşteri Adayı (Lead):
      • Müşteri adayı, satış hunisi boyunca nitelendirilmiş ve gerçek bir satış işlemine dönüştürülmüş bir kişidir.
      • Örneğin: Bir müşterinin sizinle ürün hakkında iletişime geçip, ardından satın alma gerçekleştirmesi.
    2. Satış Döngüsünün Sonucu:
      • Satış ekibinizin çabalarının somut bir çıktısıdır.
      • Bir fırsat (opportunity) başarılı bir şekilde kapatıldığında, müşteri kaydı oluşur.

    Zoho CRM’de Müşteri Kaydı Nasıl Oluşur?

    1. Lead veya Opportunity Dönüşümü:
      • Zoho CRM, müşteri adayını (Lead) veya satış fırsatını (Opportunity) müşteriye dönüştürme özelliğine sahiptir.
      • Dönüşüm sırasında, müşteri bilgileri “Contacts” ve “Accounts” modüllerine taşınır.
    2. Doğrudan Giriş:
      • Bir müşteri adayı olmadan, doğrudan müşteri olarak eklenebilir.

    Müşterilerle İlgili Yönetim Özellikleri:

    • İletişim: Müşterilerle iletişim kurmak için e-posta, telefon aramaları ve toplantılar kaydedilir.
    • Satış ve Destek: Satış sonrası destek süreçleri müşteriler üzerinden takip edilir.
    • Segmentasyon: Müşteriler, farklı kriterlere göre gruplandırılabilir (örneğin, sektöre, coğrafi konuma veya gelir seviyesine göre).
    • Sadakat Programları: Mevcut müşterilerle uzun vadeli ilişkiler için sadakat programları veya çapraz satış stratejileri uygulanabilir.

    Müşterinin Önemi:

    CRM’deki müşteriler, işletmenin gelir kaynağı ve iş büyümesinin temel taşıdır. Zoho CRM, müşterilerle olan ilişkiyi güçlendirmek ve uzun vadeli bağlılık oluşturmak için kapsamlı araçlar sunar.

    , , ,

  • CRM Müşteri Adayları (Leads)

    CRM’de (Müşteri İlişkileri Yönetimi), Müşteri Adayları (İngilizce: Leads), henüz müşteriye dönüşmemiş ancak potansiyel müşteri olarak değerlendirilen kişileri veya şirketleri ifade eder. Bu kavram, satış süreçlerinin başlangıcını temsil eder ve CRM yazılımlarında genellikle özel bir bölümde yönetilir.

    Müşteri Adaylarının Özellikleri:

    1. Henüz Satın Alma Gerçekleşmemiştir: Müşteri adayları, henüz işletmenin ürünlerini veya hizmetlerini satın almamış kişilerdir.
    2. İlgi Gösteren Kişiler: Reklam, kampanya, etkinlik, sosyal medya veya diğer kanallar aracılığıyla işletmenin ürün veya hizmetlerine ilgi göstermiş olabilirler.
    3. Bilgi Toplama Aşamasındadırlar: Müşteri adayları, genellikle ürün veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak için iletişim kuran kişilerdir.

    Müşteri Adayı ile Müşteri Arasındaki Fark:

    • Müşteri Adayı: Henüz ilişki geliştirilme aşamasında olan kişilerdir. Örneğin, bir web formunu doldurup bilgi talep eden kişiler.
    • Müşteri: Ürün veya hizmet satın alma işlemini gerçekleştirmiş, işletme ile aktif bir ilişki içinde olan kişilerdir.

    CRM’de Müşteri Adaylarının Yönetimi:

    CRM yazılımlarında müşteri adayları genellikle şu şekilde yönetilir:

    1. Veri Toplama: İsim, telefon numarası, e-posta adresi gibi temel bilgiler kaydedilir.
    2. Nitelendirme (Lead Qualification): Adayların satın alma ihtimali değerlendirilir. Örneğin:
      • Ürün veya hizmetle ne kadar ilgililer?
      • Bütçeleri uygun mu?
      • Karar verme sürecinde hangi aşamadalar?
    3. Takip: CRM sistemi, müşteri adaylarıyla iletişim kurmayı ve onları satış hunisinin ilerleyen aşamalarına taşımayı kolaylaştırır.
    4. Dönüştürme (Conversion): Potansiyel müşteri, uygun görüldüğünde bir “fırsat” veya “müşteri” kaydına dönüştürülür.

    Müşteri Adaylarının Kaynağı:

    • Web sitelerindeki formlar
    • Dijital reklam kampanyaları
    • Sosyal medya platformları
    • Etkinlik ve fuarlar
    • E-posta pazarlama kampanyaları
    • Satış ekibinin saha çalışmaları

    Önemi:

    Müşteri adayları, işletmenin büyümesi ve sürdürülebilirliği için hayati bir kaynaktır. CRM sistemleri, müşteri adaylarını etkili bir şekilde yöneterek satış süreçlerini optimize etmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

    , ,

  • Zoho CRM ile Etkili E-posta Şablonları

    Zoho CRM e-posta şablonları (Email Templates), müşteri ilişkileri sürecinde sık kullanılan e-posta mesajlarını hızlı ve profesyonel bir şekilde göndermenizi sağlayan önceden tasarlanmış ve özelleştirilebilir mesajlardır. Bu şablonlar, zaman kazandırır ve müşterilere gönderilen iletişimlerin tutarlı bir şekilde marka standardına uygun olmasını sağlar.

    Zoho CRM E-posta Şablonlarının Temel Özellikleri

    1. Hazır Şablonlar:
      • Şirketinize ait sık kullanılan mesajları (örneğin, hoş geldiniz e-postası, satış teklifi, hatırlatıcılar vb.) standart hale getirir.
      • Tasarım ve metin açısından tutarlılık sağlar.
    2. Dinamik Alanlar:
      • Zoho CRM’deki müşteri bilgilerinden veri çekmek için dinamik alanlar (ör. {First Name}, {Company Name}) kullanılabilir.
      • Bu, her müşteriye özel olarak kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenizi sağlar.
    3. Kolay Kullanım:
      • Şablonlar, kullanıcı dostu bir editörle tasarlanabilir. HTML düzenlemeleri veya sürükle-bırak tasarım araçlarıyla şablonlar özelleştirilebilir.
    4. Modül Bazlı Şablonlar:
      • Şablonlar belirli CRM modüllerine (Leads, Contacts, Deals vb.) özgü olarak tasarlanabilir.
      • Her modül için uygun bilgileri içeren şablonlar hazırlamak mümkündür.
    5. Takip ve Analiz:
      • Şablonlarla gönderilen e-postaların açılma oranları, tıklamalar ve diğer metrikler izlenebilir.

    E-posta Şablonu Kullanım Senaryoları

    • Hoş Geldiniz Mesajları: Yeni müşterilere ya da kayıt olan kullanıcılara otomatik olarak gönderilebilir.
    • Satış Takipleri: Satış ekibi tarafından kullanılmak üzere kişiselleştirilmiş teklif mesajları.
    • Hatırlatıcılar: Ödeme tarihleri, yaklaşan etkinlikler veya toplantılar için otomatik hatırlatmalar.
    • Destek ve İletişim: Müşteri destek ekibi için standart yanıtlar ve bilgi mesajları.

    Zoho CRM’de E-posta Şablonu Nasıl Oluşturulur?

    1. Zoho CRM’e Giriş Yapın:
      • CRM’de sol menüden “Setup” bölümüne gidin.
    2. E-posta Şablonları Menüsü:
      • Customization altında Templates seçeneğini bulun ve tıklayın.
    3. Yeni Şablon Oluşturun:
      • New Template seçeneğine tıklayın.
      • Şablonu hangi modüle özel hazırlamak istediğinizi seçin (ör. Leads, Contacts).
    4. Şablon Tasarımı:
      • Konu satırını ve e-posta gövdesini tasarlayın.
      • Kişiselleştirmek için dinamik alanlar ekleyin (ör. {Lead Name}).
    5. Kaydedin ve Kullanın:
      • Şablonları kaydedin. Daha sonra manuel ya da otomatik gönderim için kullanabilirsiniz.

    Zoho CRM E-posta Şablonlarının Avantajları

    • Zamandan Tasarruf: Tekrar eden mesajlar için e-posta yazma sürecini ortadan kaldırır.
    • Profesyonellik: Her müşteriyle olan iletişim tutarlı ve marka imajına uygun olur.
    • Otomasyon: E-posta şablonları, iş akışları ve otomasyonlarla birleştirilerek belirli tetikleyicilere (ör. yeni müşteri ekleme) bağlı olarak otomatik gönderilebilir.

  • Zoho Deluge ile Yeni Lead Oluşturma

    Zoho Deluge, Zoho’nun geliştirdiği bir betik dili olup, CRM’de işlem otomasyonu ve özelleştirme yapmanızı sağlar. Yeni bir potansiyel müşteri (Lead) oluşturmak için Zoho CRM’de Deluge kodu aşağıdaki gibi yazılabilir.

    Örnek Kod: Yeni Lead Oluşturma

    // Lead bilgilerini bir harita (map) içinde tanımlayın
    lead_map = Map();
    lead_map.put(“First_Name”, “John”);
    lead_map.put(“Last_Name”, “Doe”);
    lead_map.put(“Email”, “johndoe@example.com”);
    lead_map.put(“Phone”, “1234567890”);
    lead_map.put(“Company”, “Example Inc.”);
    lead_map.put(“Lead_Status”, “New”);

    // Zoho CRM’e Lead kaydını ekleyin
    response = zoho.crm.createRecord(“Leads”, lead_map);

    // Oluşan kaydın sonucunu kontrol edin
    if(response.get(“id”) != null)
    {
    info “Yeni Lead başarıyla oluşturuldu. Lead ID: ” + response.get(“id”);
    }
    else
    {
    info “Lead oluşturulurken bir hata meydana geldi: ” + response;
    }

    Açıklama:

    1. zoho.crm.createRecord:
      Yeni bir kayıt oluşturmak için doğru fonksiyondur. Kullanacağınız modül adı ve Map yapısı bu fonksiyona parametre olarak geçilir.
    2. Modül Adı:
      "Leads" modül adı, potansiyel müşteri (Lead) kaydı için kullanılır. Diğer modüller için (örneğin “Contacts”, “Deals”, vb.) bu adı değiştirebilirsiniz.
    3. API Güncellemeleri:
      Zoho Deluge’un sürekli güncellenen bir dokümantasyonu vardır. Mevcut versiyona bağlı olarak, create yerine createRecord fonksiyonu tercih edilmelidir.

  • Zoho CRM E-posta Entegrasyonu: Adım Adım Rehber

    Zoho CRM ile e-posta entegrasyonu, müşteri ilişkileri yönetimini optimize etmek ve e-posta iletişimlerini daha etkin bir şekilde yönetmek için oldukça faydalıdır. Bu entegrasyon, müşterilerle olan e-posta yazışmalarınızı CRM’de izleyebilmenizi, e-posta şablonları oluşturabilmenizi ve otomasyonlar ile zaman kazandıran süreçler oluşturmanızı sağlar. İşte Zoho CRM ile e-posta entegrasyonunu adım adım nasıl gerçekleştireceğinize dair rehber:

    1. E-posta Hesabınızı Zoho CRM’e Bağlama

    Zoho CRM, popüler e-posta sağlayıcıları (Gmail, Outlook, Yahoo, vb.) ve IMAP/SMTP destekleyen diğer e-posta hesaplarıyla entegrasyon sağlar.

    Adımlar:

    1. Zoho CRM Ayarlarına Girin
      • CRM’de sağ üst köşede bulunan “Ayarlar” (Settings) simgesine tıklayın.
    2. E-posta Entegrasyonu
      • Genel Ayarlar (General Settings) altında “E-posta” (Email) seçeneğini bulun ve “E-posta Yapılandırma” (Email Configuration) kısmına gidin.
    3. E-posta Sağlayıcısını Seçin
      • Gmail, Office 365 gibi sağlayıcılardan birini seçin ya da IMAP/SMTP bilgilerinizi manuel olarak girin.
    4. Yetkilendirme ve Bağlantı
      • Sağlayıcınızın kimlik doğrulama ekranını kullanarak hesabınızı bağlayın.
    5. E-postayı Eşitleyin
      • Gelen kutunuzda Zoho CRM ile eşitlemek istediğiniz klasörleri seçin.

    2. E-posta Şablonları Oluşturma

    E-posta şablonları, sık sık gönderilen mesajları hızlıca oluşturmanıza yardımcı olur.

    Adımlar:

    1. E-posta Modülüne Girin
      • CRM’de “Şablonlar” (Templates) sekmesine gidin.
    2. Yeni Şablon Oluşturun
      • Şablon türünü seçin (ör. Potansiyeller, Fırsatlar, vb.) ve “Yeni Şablon Ekle” seçeneğine tıklayın.
    3. İçeriği Tasarlayın
      • Konu satırını ve e-posta gövdesini kişiselleştirin. Dinamik alanlar ekleyerek (ör. {Ad}, {Şirket Adı}) mesajlarınızı özelleştirin.
    4. Kaydedin ve Kullanın
      • Şablonları kaydedin ve gerektiğinde kullanın.

    3. E-posta İzleme ve Analitik

    Zoho CRM, gönderdiğiniz e-postaların açılma oranlarını, tıklamalarını ve yanıtlama oranlarını izleyebilmenizi sağlar.

    Adımlar:

    1. İzleme Özelliğini Aktif Edin
      • E-posta gönderim ekranında “E-posta İzleme” (Email Tracking) özelliğini aktif edin.
    2. Raporları Görüntüleyin
      • Gönderilen e-postaların durumunu “E-posta Analitiği” (Email Analytics) sekmesinden kontrol edin.

    4. Otomasyon ve İş Akışları

    Zoho CRM, e-posta entegrasyonu ile otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmanıza da olanak tanır.

    Örnek Senaryolar:

    • Otomatik Karşılama Mesajları: Yeni bir müşteri CRM’e eklendiğinde, otomatik bir hoş geldiniz e-postası gönderin.
    • Hatırlatıcılar: Belirli bir tarihten önce müşterilere ödeme ya da toplantı hatırlatıcıları gönderin.

    5. Zoho Mail ve Zoho CRM Entegrasyonu

    Zoho’nun kendi e-posta servisi olan Zoho Mail, Zoho CRM ile daha güçlü bir entegrasyon sağlar:

    • Zoho Mail içinde CRM kayıtlarına e-posta ekleme.
    • CRM içinden e-posta yanıtlama.

    E-posta entegrasyonu sürecinde herhangi bir sorun yaşarsanız, Zoho’nun destek dökümanlarını inceleyebilir veya canlı destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Bu entegrasyon, müşteri iletişimlerinizi düzenli tutmanıza ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirmenize yardımcı olacaktır.